O Gerenciamento de Serviços que considera as disciplinas de Gestão de Incidentes e Gerenciamento de Problemas na MONOCON são fortemente baseadas no conceito de ITIL e atende suas premissas.
Na resolução de um incidente a equipe da MONOCON atua em todos os 3 níveis de atendimento com garantias de acompanhamento da tratativa do incidente através do ticket aberto e com respaldo no fomento de informações na ferramenta de acompanhamento.
Além de estabelecer uma solução de contorno que permita restaurar o serviço impactado no menor tempo possível, mantém no mesmo ritmo a comunicação entre os envolvidos, enquanto soluciona definitivamente o problema que após a revitalização do ambiente é tratado por um processo de análise causa raiz para descobrir a origem do mesmo e colocando as prerrogativas para que não torne acontecer.
